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Chez Welivechat, nous veillons à ce que vous bénéficiez d'une couverture continue. Notre service de chat en direct est disponible 7/7 et 24/24 en français, anglais et italien, mais également 7/7 de 8h à minuit en néerlandais.
La rédaction des feuilles de route et de la FAQ est un effort collaboratif entre vous et notre équipe. Nous commençons par examiner les questions les plus courantes relatives à votre entreprise. Welivechat dispose déjà de réponses prédéfinies pour ces questions, que vous pouvez personnaliser à votre guise. Pendant la période d'essai, nous affinons et améliorons ces réponses en apprenant à mieux connaître vos clients, assurant ainsi un service de qualité optimale. De plus, nous mettons régulièrement à jour la FAQ avec de nouvelles informations pour garantir que les réponses restent actuelles et couvrent toutes les questions potentielles de vos visiteurs.
Nos opérateurs offrent un support en français, néerlandais, espagnol, italien et anglais. Ils garantissant une communication fluide avec un large éventail de visiteurs.
Absolument ! Chez Welivechat, nous comprenons que chaque entreprise est unique. C'est pourquoi nous prenons le temps d'écouter attentivement et de comprendre vos besoins et objectifs spécifiques. En nous basant sur cette compréhension, nous élaborons des solutions sur mesure qui s'alignent parfaitement avec la taille et les exigences de votre entreprise. Nous sommes confiants dans notre capacité à proposer un plan qui répondra à vos attentes, quelle que soit la situation. Notre objectif est de fournir un service qui s'adapte non seulement à vos besoins actuels mais aussi à l'évolution future de votre entreprise.
Dossier FAQ : Il s'agit d'une collection complète des questions que vos visiteurs sont susceptibles de poser, ainsi que des réponses aux questions fréquemment posées. Ce dossier aide à assurer que nos opérateurs fournissent des réponses précises et cohérentes.
Feuilles de Route : Ces documents servent de guides pour nos opérateurs. Ils détaillent des processus spécifiques pour orienter efficacement les visiteurs à travers leur parcours d'achat ou de recherche d'informations. En suivant ces feuilles de route, nos opérateurs peuvent mieux comprendre les besoins des visiteurs, poser les bonnes questions au moment opportun, et ainsi maximiser la conversion des visiteurs en leads qualifiés.
Chez Welivechat, nous avons une expérience diversifiée dans plusieurs secteurs, notamment l'industrie automobile, l'immobilier, la construction et les webshops, pour n'en citer que quelques-uns. Cependant, notre force réside dans notre capacité à nous adapter et à personnaliser nos services pour répondre aux besoins spécifiques de tout secteur, y compris les marchés de niche. Pour en savoir plus sur les divers secteurs que nous desservons et comment nous pouvons soutenir votre entreprise spécifique, nous vous invitons à consulter notre article de blog (Lien) détaillé sur ce sujet.
Nous travaillons avec notre propre software développé en interne. Nous pouvons mettre notre technologie à disposition si vous disposez d'une équipe dédiée au contact client et intervenir en débordement pour gérer le flux de conversations et hors de votre horaire de bureau.
Pour chaque client de Welivechat, nous attribuons un live chat manager dédié, disponible 7 jours sur 7. Cette personne sera votre principal point de contact pour toute modification, question ou information concernant nos services. Ce manager sera chargé de comprendre vos besoins spécifiques et de s'assurer que le service de chat en direct sur votre site web fonctionne de manière optimale. Votre CSM sera également à votre disposition pour le reporting.
Chez Welivechat, nous veillons à ce que vous bénéficiez d'une couverture continue. Notre service de chat en direct est disponible 7/7 et 24/24 en français, anglais et italien, mais également 7/7 de 8h à minuit en néerlandais.
Absolument ! Avec Welivechat, vous avez le contrôle sur le design de votre fenêtre de chat et de vos messages de bienvenue. Nous vous offrons la liberté de choisir l'esthétique qui correspond le mieux à l'identité de votre marque. De plus, notre équipe possède une expérience approfondie en matière de design de chat et est prête à vous conseiller pour optimiser l'engagement et les résultats. Nous combinons votre vision avec notre expertise pour créer une expérience de chat attrayante et efficace pour vos visiteurs.
Chez Welivechat, la sécurité et la traçabilité des interactions sont primordiales. Pour cela, notre logiciel enregistre toutes les conversations de chat dans une base de données sécurisée pour une durée limitée. Vous avez la possibilité de récupérer et de consulter ces chats selon vos besoins. Cette fonctionnalité vous assure un accès complet aux données des chats pour tout suivi ou analyse, garantissant ainsi transparence et responsabilité dans toutes les interactions avec vos visiteurs.
Nos opérateurs de chat chez Welivechat sont spécialement formés pour maîtriser en détail les produits et services de votre entreprise. Pour s'assurer qu'ils puissent guider au mieux vos visiteurs, que ce soit dans leur processus d'achat ou pour obtenir des informations, ils disposent également d'outils essentiels comme un dossier FAQ et des feuilles de route. Ces ressources les aident à répondre précisément et efficacement à toutes les questions, garantissant ainsi une expérience utilisateur optimale et une communication fluide et éclairée.
Nos agents de chat chez Welivechat reçoivent une formation qui inclut une immersion dans les détails de votre entreprise, vos produits et services, ainsi que votre image de marque et stratégie de relation client. Ils étudient également en profondeur les FAQ et feuilles de route spécifiques à votre entreprise. De plus, un suivi continu par nos chefs d'équipe assure une prestation de service de haute qualité et en adéquation avec vos standards.
Bien que très peu probable, si un opérateur de Welivechat fournit des informations incorrectes, nous prenons cela très au sérieux. Nos opérateurs s'appuient strictement sur les FAQ rédigées en collaboration avec vous et évitent de faire des déclarations incertaines. Ils suivent des lignes directrices rigoureuses et une formation complète pour minimiser ce risque. Cependant, dans le rare cas où cela se produirait, nous remboursons immédiatement le chat concerné et travaillons avec vous pour trouver une solution satisfaisante.
Le tarif de nos services chez Welivechat est structuré autour d'un abonnement mensuel fixe, complété par un prix au lead.
Chez Welivechat, nous proposons des contrats à durée indéterminée (CDI) avec une période minimale d'engagement de 3 mois. Cela permet à nos clients de bénéficier de nos services sur une période suffisante pour évaluer leur efficacité tout en leur donnant la flexibilité nécessaire pour s'adapter à leurs besoins changeants.
Chez Welivechat, nous définissons la classification des chats en étroite collaboration avec nos clients, en fonction des informations spécifiques qu'ils souhaitent recueillir auprès de leurs visiteurs. Nous veillons à ce que seuls les chats où le visiteur a reçu une aide effective soient facturés, assurant ainsi un service de qualité et un coût adapté à l'utilité réelle pour l'entreprise.
La facturation de notre service de chat en direct chez Welivechat est simple et transparente. Au début de chaque mois, vous recevrez la facture correspondant aux services fournis durant le mois précédent. Cette facture est accompagnée d'un rapport de l'activité de notre service de chat, vous permettant de suivre clairement les performances et l'utilisation du service.
Oui, chez Welivechat, nous offrons des réductions basées sur la durée de votre contrat avec nous et sur le nombre de conversation. Cela vous permet de profiter d'un excellent rapport qualité-prix tout en assurant une assistance continue et de qualité à vos visiteurs.
