Het is heel eenvoudig! Klik op deze link en plan een gesprek met onze medewerkers.
Onze operators bieden ondersteuning in het Frans, Nederlands, Engels, Spaans en Italiaans, zodat de communicatie met een groot aantal bezoekers soepel verloopt.
FAQ dossier : Dit is een uitgebreide verzameling vragen die je bezoekers waarschijnlijk zullen stellen, evenals antwoorden op veelgestelde vragen. Dit bestand helpt zorgt ervoor dat onze medewerkers accurate en consistente antwoorden geven.
Roadmap : Deze documenten dienen als leidraad voor onze operators. Ze beschrijven specifieke processen om bezoekers effectief te begeleiden tijdens hun aankoop- of informatiezoektocht. Door deze stappenplannen te volgen, kunnen onze operators de behoeften van bezoekers beter begrijpen, de juiste vragen op het juiste moment stellen en de conversie van bezoekers in gekwalificeerde leads maximaliseren.
Bij Welivechat zorgen we ervoor dat je altijd bereikbaar bent. Onze live chat service is 7/7 en 24/24 beschikbaar in het Frans, Engels en Italiaans, maar ook 7/7 van 8u tot middernacht in het Nederlands.
Het opstellen van de roadmaps en FAQ's is een gezamenlijke inspanning tussen jouw en ons team. We beginnen met het bekijken van de meest voorkomende vragen voor jouw bedrijf. Welivechat beschikt reeds over vooropgestelde antwoorden op deze vragen, die je zelf kan aanpassen. Tijdens de proefperiode verfijnen en verbeteren we deze antwoorden naarmate we je klanten beter leren kennen, zodat we de kwaliteit van de dienstverlening kunnen optimaliseren. Daarnaast worden de FAQ's regelmatig aangepast met nieuwe informatie om ervoor te zorgen dat de antwoorden up-to-date blijven en alle mogelijke vragen beantwoorden.
Bij Welivechat hebben we ruime ervaring in diverse sectoren, waaronder de auto-industrie, vastgoed, bouw en webshops, om er maar een paar te noemen. Onze kracht ligt echter in ons vermogen om onze diensten aan te passen en af te stemmen op de specifieke behoeften van elke sector, inclusief nichemarkten. Om meer te weten te komen over de verschillende sectoren die we bedienen en hoe we jouw specifiek bedrijf kunnen ondersteunen, nodigen we jou uit om onze gedetailleerde blogpost (Link) over dit onderwerp te lezen.
Absoluut! Bij Welivechat begrijpen we dat elk bedrijf uniek is. Daarom nemen we de tijd om goed te luisteren en jouw specifieke behoeften en doelstellingen te begrijpen. Op basis hiervan ontwikkelen we oplossingen op maat die perfect zijn afgestemd op de omvang en vereisten van jouw bedrijf. We zijn ervan overtuigd dat we een plan kunnen leveren dat aan je verwachtingen voldoet, ongeacht de situatie. Ons doel is om een service te bieden die zich niet alleen aanpast aan jouw huidige behoeften, maar ook aan de toekomstige ontwikkeling van jouw bedrijf.
Bij Welivechat zorgen we ervoor dat je altijd bereikbaar bent. Onze live chat service is 7/7 en 24/24 beschikbaar in het Frans, Engels en Italiaans, maar ook 7/7 van 8u tot middernacht in het Nederlands.
Voor elke Welivechat-klant wijzen we een speciale live chatmanager toe, die 7 dagen per week beschikbaar is. Deze persoon is jouw belangrijkste aanspreekpunt voor wijzigingen, vragen of informatie over onze diensten. Deze manager is verantwoordelijk voor het begrijpen van uw specifieke behoeften en zorgt ervoor dat de live chat service op je website optimaal werkt. Onze CSM is ook beschikbaar voor rapportages.
Absoluut! Met Welivechat heb je controle over het ontwerp van jouw chatvenster en welkomstberichten. We geven je de vrijheid om de esthetiek te kiezen die het beste bij je merkidentiteit past. Bovendien heeft ons team uitgebreide ervaring in chatontwerp en staat het klaar om je te adviseren over hoe je de betrokkenheid en resultaten kunt maximaliseren. We combineren jouw visie met onze expertise om een boeiende en effectieve chatervaring te creëren.
We werken met onze eigen ontwikkelde software. We kunnen onze technologie beschikbaar stellen als je een team hebt dat zich bezighoudt met klantenondersteuning en dat kan ingrijpen om de gesprekkenstroom buiten je kantooruren te beheren.
Bij Welivechat staan veiligheid en traceerbaarheid van interacties voorop. Daarom registreert onze software alle chatgesprekken in een beveiligde database voor een beperkte periode. Je kan deze chats naar wens ophalen en raadplegen. Deze functie zorgt voor een volledige toegang tot chatgegevens wat transparantie verzekert en verantwoordelijkheid in alle interacties met jouw bezoekers.
Onze chatagents zijn speciaal getraind om de producten en diensten van jouw bedrijf tot in detail te begrijpen Ze beschikken over belangrijke hulpmiddelen, zoals een FAQ-bestand en roadmaps, om jouw bezoekers effectief door het aankoopproces te begeleiden of om hen van de benodigde informatie te voorzien. Deze hulpmiddelen stellen hen in staat om vragen nauwkeurig en efficiënt te beantwoorden, wat zorgt voor een optimale gebruikerservaring en vlotte, geïnformeerde communicatie.
Hoewel dit zeer onwaarschijnlijk is, nemen wij het zeer serieus als een operator van Welivechat onjuiste informatie verstrekt. Onze operators houden zich strikt aan de FAQ's die samen zijn opgesteld en vermijden onzekere uitspraken. Ze volgen strikte richtlijnen en ondergaan uitgebreide training om dit risico te minimaliseren. Indien dit toch zou gebeuren zullen we de betreffende chat onmiddellijk terugbetalen en samen met jou naar een bevredigende oplossing zoeken.
Onze chatagents krijgen een training die bestaat uit een verdieping in de details van jouw bedrijf, producten en diensten, maar ook jouw merkimago en klantrelatiestrategie. Ze verdiepen zich ook in de specifieke FAQ's en roadmaps van Bovendien zorgen onze teamleiders er doorlopend voor dat hun dienstverlening van de hoogste kwaliteit is en voldoet aan jouw normen.
Ja, bij Welivechat bieden we kortingen op basis van de duur van het contract het aantal conversatie. Hierdoor profiteer je van een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding en ben je verzekerd van voortdurende kwaliteitsondersteuning voor je bezoekers.
De diensten van Welivechat zijn geprijsd op basis van een vast maandabonnement, aangevuld met een prijs per lead.
Bij Welivechat bieden we contracten van onbepaalde duur met een minimale verbintenisperiode van 3 maanden. Hierdoor kunnen onze klanten gedurende een voldoende lange periode genieten van onze diensten om de effectiviteit ervan te beoordelen, terwijl ze tegelijkertijd de flexibiliteit hebben om zich aan te passen aan hun veranderende behoeften.
Bij Welivechat definiëren we de classificatie van chats in nauwe samenwerking met onze klanten, gebaseerd op de specifieke informatie die zij van hun bezoekers willen verzamelen. We zorgen ervoor dat enkel de chats waarin de bezoeker daadwerkelijk hulp heeft ontvangen, worden gefactureerd. Hierdoor garanderen we een kwaliteitsservice tegen een kostprijs die is afgestemd op het effectieve voordeel voor jouw bedrijf.
Facturering van onze live chat dienst is eenvoudig en transparant. Aan het begin van elke maand ontvang je een factuur voor de geleverde diensten in de voorgaande maand. Deze factuur gaat vergezeld van een rapport over de activiteit van onze chatdienst, zodat je de prestaties en het gebruik van de dienst duidelijk kan volgen.
