Proposez la même expérience client en ligne et hors ligne en offrant un conseiller disponible à tout moment pour aider vos clients et améliorer leur satisfaction et le taux d'engagement!
75 % des consommateurs visitent votre site internet avant de se rendre en magasin. Votre site web est donc le lieu de rassemblement de tous vos prospects. Ils naviguent sur votre site internet à la recherche d’informations. Mais que se passe-t-il lorsqu’ils ne trouvent pas l’information recherchée ? Ils abandonnent ou se dirigent alors vers l’un de vos concurrents. Votre image de marque en est alors négativement impactée.
Quelle solution pouvez-vous mettre en place pour éviter cette situation ?
Fournir des agents de chat qui interagissent directement avec tous vos visiteurs via un pop-up de live chat.
Le live chat est l’outil idéal pour améliorer votre satisfaction client et atteindre vos objectifs commerciaux. Cet outil permet d’interagir avec vos clients potentiels et de leur offrir une assistance immédiate et personnalisée. Notre système de live chat invite vos visiteurs de manière proactive à converser avec nos agents de chat en direct. Ces invitations sont générées selon les recherches et les besoins identifiés de vos clients. Nos opérateurs conversent alors avec vos internautes en suivant un script prédéfini réalisé en collaboration avec l’entreprise commanditaire.
Via cette plateforme de conversation instantanée, nous récoltons les données personnelles de vos prospects afin de générer des leads qualitatifs. Un visiteur qui a été accompagné lors de sa navigation sera plus ouvert à fournir ses coordonnées afin d’être recontacté. La retranscription de la conversation vous est alors renvoyée dans votre boîte email ou directement dans votre CRM ( hubspot, salesforce, zendesk) afin que votre équipe commerciale poursuive le processus de vente. Nous collaborons avec vous afin de mettre en place la meilleure stratégie pour accueillir vos visiteurs et augmenter votre taux d’engagement.
Une messagerie instantanée sur votre site web offre une multitude d’avantages. Découvrez comment Welivechat vous accompagne pour améliorer votre relation client et atteindre vos résultats.
Humanisation du site web
Nos agents offrent un support et une solution que seuls des humains peuvent fournir. Notre plugin de chat en direct est facile à intégrer sur n'importe quel site web afin d'accueillir vos visiteurs
Extension des heures d’ouverture
Nos outils peuvent vous rendre disponibles par message 7/7 et 24/24 ! Et en garantissant des réponses immédiates à toutes vos conversations.
Génération de lead et de rendez-vous
En offrant, online, des conversations de qualité à vos prospects, vous soutenez votre stratégie marketing en diversifiant les canaux et en supprimant les barrières au contact.
Satisfaction client
En fournissant un outil qui leur permet de contacter facilement l'entreprise et de trouver l’information recherchée, vous garantissez un retour positif de vos clients.
Stratégie multicanale
Le live chat est une solution qui s'intègre dans une stratégie multicanale et qui permet à vos prospects d’interagir avec votre entreprise à tout moment ( site web, messagerie messenger, whatsapp, application,...). Grâce à un simple logiciel, vous offrez une extension de votre support et des canaux sur lesquels vous êtes disponible.
Allégement de la charge de travail
Nous nous occupons de l’assistance sur votre site internet et nous récoltons les données de vos clients via notre pop-up de live chat . Vous vous concentrez sur votre core business !
Curieux de connaître l'impact d’un agent disponible sur le site web de votre entreprise ? Découvrez nos solutions et réservez une démo gratuite !
Au début, j'étais un peu réticent, mais une fois que j'ai franchi le pas, j'ai été surpris par la qualité du chat en direct. Les internautes qui quittent mon site web en temps normal lancent désormais un chat afin de trouver les informations nécessaires et ils sont aidés directement par les agents de Welivechat. Grâce aux chats, ma clientèle ne cesse de croître. Le live chat est devenu l’un de mes outils de conversion principaux alors qu’il s’agit d’un simple plugin.
En plus de notre propre équipe, Welivechat gère depuis plusieurs années notre messagerie. Leurs agents nous permettent de soulager nos employés en dehors des heures d’ouverture ou dans les gros pics d’affluance, tout en gérant les réponses aux messages de nos clients via différents canaux. Leur expérience pour diverses entreprises se fait clairement ressentir dans la qualité de leurs échanges. En bref, de nombreux avantages et un réel impact sur notre image de marque.
Pourquoi avoir choisi Welivechat ? Notre but est assez clair, renseigner les clients au mieux et transformer ceux-ci en leads le plus vite possible. Leurs principaux atouts sont le vrai contact humain à travers les chats, une main d’œuvre qualifiée, ayant accès aux logiciels nécessaires pour connaitre nos, produits et un service disponible 7j/7.
Concrètement c’est un taux de concrétisation de plus de 30% sur les leads envoyés avec le remboursement du service en seulement une à deux ventes. C’est aussi une méthode pour un meilleur référencement qui amène directement à une meilleure visibilité.
J’utilise le livechat depuis des années comme outil principal de communication avec mes clients. Je gérais moi-même les demandes mais j’ai vite été dépassé et étonné de l’intérêt et des horaires intenables en étant seul. Et il n’était pas du tout rentable de demander à mes employés de gérer cela. Avec Welivechat, j’ai trouvé une équipe qui traite mon business comme si c’était le leur. Et depuis peu, je les laisse même gérer les demandes de mes clients via WhatsApp et mes réseaux sociaux. Cela me permet de me concentrer entièrement sur mon business, en échange d’un prix avantageux.
Nous collaborons avec Welivechat depuis le mois de mai 2020. En seulement 5 mois, notre chiffre de ventes a quasi doublé et le nombre de visiteurs de notre site a augmenté de près de 14% ! Je suis ravi de cette collaboration fructueuse et les recommande vivement.
Vous avez envie de mettre tout cela en application? Oubliez les formulaires et autres fonctionnalités très peu personnelles. Fournissez un agent capable de proposer des conversations de qualité à tous vos internautes; vous serez épaté du résultat.
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